Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide vous explique comment configurer les images de vos évènements.
Les images pour l'évènement
Les images de présentation de votre évènement peuvent être définies au format vertical et horizontal. Un visuel vertical est obligatoire, car il sera utilisé sur :
- l'outil d'administration de votre billetterie
- sur le guichet
- ainsi que votre boutique en ligne dans le cas oĂą il n'y aurait pas d'image horizontale.
L'image horizontale quant à elle sera utilisée sur
- votre boutique en ligne lorsque lorsqu'il y a plusieurs évènements,
- sur le portail Infomaniak Events
Il est possible de rajouter des images personnalisées ou d'utiliser une image par défaut
Il est possible de rajouter une galerie d'image associée à votre évènement. Cette galerie, qui peut accueillir jusqu'à 4 images, se trouvera sur la page de l'évènement de votre billetterie en ligne en dessous de la description
Ajouter les images lors de la création de l'évènement
Lors de la création d'un nouvel évènement, il est possible de choisir une image verticale, horizontale et une galerie d'image en choisissant l'onglet adéquat.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Évènements
- Cliquer sur ajouter un évènement
Vous pouvez choisir une photo dans votre médiathèque ou une image libre de droit parmi la liste proposée.
Modifier les images d'un évènement existant
Pour modifier les images d'un évènement existant
- Se connecter Ă la console d'administration (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Évènements
- Cliquer sur l'évènement pour lequel modifier l'image
- Cliquer sur GĂ©rer puis Modifier
- Sous le menu des Visuels et cliquer sur le paramètre à modifier
En savoir plus
Guide de démarrage : BilletterieCe guide explique comment créer un événement qui sera diffusé via notre service de streaming.
Prérequis :
- Disposer d'une billetterie Infomaniak pour la création de l'événement
- Disposer du produit streaming pour diffuser l'événement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?
Diffuser votre événement en streaming
Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre événement auront accès à l'événement.
Création d'un événement virtuel
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > Ajouter un événement
- Indiquer les informations relatives à votre événement
- A l'étape Lieu, choisir : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionner : Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
Modification d'un événement déjà créé
Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un événement déjà créé, pour le proposer en streaming par exemple.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, cliquer sur Programmation > Événements > sélectionner l'événement concerné
- Cliquer sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier
- Sous l'adresse du lieu de votre événement, cliquer sur Diffuser l’événement en direct (livestreaming) et choisir le flux de streaming pour diffuser votre événement
- Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
- Soit cliquer sur l'icônetout à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'événement en direct (livestream) en plus de la case L'événement sur place
- Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'événement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
- Cliquer sur Enregistrer
La quantité de places va influencer la consommation de votre offre Streaming Video. Vous pouvez estimer la consommation suivant les heures de diffusion, la qualité et le nombre de spectateurs avec notre calculateur. Si vous dépassez votre consommation mensuelle, le dépassement vous sera facturé CHF 0.20 par Go.
En savoir plus
- Quelles sont les différentes manières d'intégrer la boutique de billetterie en ligne ?
- Guide de démarrage: streaming vidéo
- Logiciels d'encodage compatibles avec le streaming Infomaniak
Ce guide vous explique comment configurer le taux de TVA sur votre billetterie Infomaniak.
Adaptation des taux de TVA au 1er janvier 2024
Le taux de TVA a été mis à jour conformément au Relèvement des taux d'impôt TVA au 1er janvier 2024. Tout commande effectuée pour des évènements ayant lieu en 2024 auront les nouveaux taux appliqués par défaut.
Les commandes ayant été effectuées en 2023 pour des évènements en 2024 auront le nouveau taux appliqués si celui-ci a bien été paramétré sur la billetterie.
Si tel n'est pas le cas, veuillez bien vérifier le taux de TVA renseigné en suivant les instructions ci-dessous. Vous pouvez aussi envoyer la facture ou le récépissé au client manuellement depuis la commande.
Paramétrer la TVA globale de la billetterie
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Paramètres, cliquer sur Paramètres de la billetterie
- Cocher la case indiquant que vous ĂŞtes assujetti Ă la TVA
- Renseigner le taux de TVA ainsi que le numéro de TVA dans les champs
Paramétrer des taux de TVA spécifiques à un tarif
Dans le cas où certains tarifs de billets aurait un taux de TVA différent que la TVA global, il faudra le paramétrer au niveau du tarif en question.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans le produit Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Programmation puis cliquer sur Évènement
- Aller sur le champ des tarifs et Ajouter ou Modifier un tarif
- Cliquer sur les Paramètres avancés
- Cocher la case Modifier la TVA et Choisir le taux de TVA Ă appliquer sur ce tarif
Ce guide explique comment vendre un surplus de place à un événement depuis l'outil Billetterie. Cela permet de créer un contingent de places en plus du nombre de places maximum. Cela peut être utile, par exemple, pour pouvoir vendre facilement depuis le guichet, quelques minutes avant le début du spectacle des nouvelles places, si tous les spectateurs disposant de réservations ne se sont pas présentés.
Ajouter des places à un événement
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
- Depuis l'onglet Tarification activer l'option Gérer les quantités de places par zone
- Cliquer sur le bouton Ajouter une zone, choisir un quota de place et ajouter les tarifs
- Depuis le champ Visibilité, sélectionner l'icône à droite de la zone nouvellement créée pour masquer la zone de vente au public
- Vendre les billets depuis le guichet sur la zone réservée
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Comment annuler des billets imprimés à l'avance ?
- Suis-je obligé(e) de contrôler les billets avec les lecteurs de contrôle (zappettes) ?
Ce guide vous explique comment vendre des billets avec un tarif libre sur votre outil de billetterie en ligne Infomaniak. Ce tarif permet aux visiteurs d'y indiquer le montant qu'ils veulent payer.
Accéder à l'évènement pour y mettre le tarif
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans le produit Billetterie et sélectionner la billetterie concernée
- Depuis le menu latéral gauche, sélectionner Programmation puis cliquer sur Evènement
- Aller sur le champ des tarifs et ajouter ou modifier un tarif
Mise en place du tarif libre
- Choisir Ajouter un tarif
- Choisir le tarif Libre
- Indiquer un nom du tarif
- Ajouter les tarifs minimum dans les devises souhaitées
- Cliquer sur valider
Le tarif minimum doit être supérieur à CHF 2 et 2 Euros dû au frais bancaires liés aux transactions en ligne
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Gérer les tarifs des événements
Ce guide explique comment créer des évènements avec plusieurs représentations depuis l'outil billetterie.
Créer un événement multidate
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Programmation cliquer sur Événements
- Cliquer sur ajouter un événement
- À l'étape Date et Lieu il sera possible de choisir l'option Plusieurs représentations
- Une interface présentant un calendrier apparaît, choisir la date de début de l'événement
- il vous est possible de définir si l'évènement dure plusieurs jours, semaines, mois ou s'il est récurrent plusieurs fois dans la même journée
- Une fois que l'événement est créé et ouvert à la vente, il est possible de suivre l'évolution des commandes pour chaque date à l'aide d'un affichage en mode Liste
En savoir plus
- Guide de démarrage : Billetterie
- Comment changer et personnaliser le statut de vente de mon événement?
Ce guide vous explique comment utiliser les zones dans le menu des tarifs sur votre billetterie Infomaniak Ticketing
Comment fonctionne une zone
Chaque évènement peut contenir une ou plusieurs zones, chacune avec leur propre tarif. Ceci permet de grouper les tarifs dans chaque zone, et de gérer ainsi chaque zone indépendamment.
- Chaque zone peut contenir des tarifs, chacun ayant sa propre quantité de billet
- Chaque zone peut être assignée ou non au plan de salle
- Chaque zone et chaque tarif peut avoir sa propre visibilité en ligne
Accéder au menu des tarifs
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
- Descendre au bas de la page sur l'onglet des tarifs
- Activer la gestion par zone. Cette option sera automatique activée si un plan de salle est attribué à l'évènement
Ajout d'une zone et d'un tarif
Gestion des paramètres de chaque zone
En savoir plus
Ce guide vous explique comment contacter les personnes ayant acheté des billets à vos évènements directement depuis votre outil de billetterie Infomaniak.
Cet outil permet ainsi de communiquer rapidement avec vos clients, qu'il s'agisse de leur indiquer un changement d'horaire, une annulation ou report, ou pour préciser certaines informations importantes.
Cette fonction envoie un SMS ou e-mail à la liste des clients ayant effectué la commande et non aux participants
Comment envoyer un mail ou SMS aux clients
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Aller sur le menu Programmation et Évènements et choisir l'évènement ou la date concernée
- Cliquer sur le lien souhaité en bas de la page
- Choisir les clients Ă contacter
- Écrire le message à envoyer
Ce guide vous explique comment attribuer un plan de salle aux évènements sur votre outil de billetterie Infomaniak.
Demander l'attribution d'un plan de salle
Afin de pouvoir utiliser un plan de salle sur un évènement de votre choix, il faut créer le plan de salle et l'attribuer sur le compte client associé à la billetterie. Pour ce faire, veuillez nous envoyer les informations suivantes au moyen de notre formulaire de contact :
- Le nom du lieu ou de la salle
- L'adresse du lieu ou de la salle
- Un fichier avec le plan de salle (format pdf, excel, csv, etc.) avec les numéros des rangs et des sièges
- Le compte sur lequel la billetterie se trouve
Le plan de salle sera créé et sera attribué à votre compte Infomaniak
Tarif
L'attribution du plan de salle coûte CHF 200.- ou EUR 200.-. Une facture vous sera envoyée à l'adresse indiquée sur le compte Infomaniak.
Comment lier un plan de salle à un évènement
Une fois le plan de salle créé et attribué à votre compte, il faut le sélectionner sur l'évènement sur lequel l'utiliser.
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche, sous Programmation, cliquer sur Évènements
- Créer un évènement ou aller sur un évènement existant et cliquer sur Gérer et Modifier pour retrouver le menu du lieur
- Choisir un plan de salle souhaité
En savoir plus
Ce guide vous explique comment mettre en place des envois de mails automatiques aux visiteurs ayant commandé un billet sur votre billetterie Infomaniak.
Ce mail permet de renvoyer un mail de rappel à vos clients 2 jours avant l'évènement avec les informations des billets, l'adresse et l'horaire de l'évènement
Activer le mail automatique
- Se connecter Ă votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
- Se rendre dans la Billetterie
- Depuis le menu de gauche sous Outils Marketing cliquer sur E-mails automatiques
Activer et prévisualiser le mail automatique
Ces options sont disponibles en cliquant sur l'icône à droite du mail automatique concerné. L'image en haut de ce mail reprendra le logo de votre billetterie à configurer dans Paramètres et Paramètres de la billetterie
En savoir plus
- Guide démarrage : Billetterie
- Comment intégrer un logo d'Infomaniak Events sur votre site
- Comment utiliser la newsletter Infomaniak pour communiquer avec vos clients